In applicazione del Regolamento Isvap n. 24 del 19 maggio 2008, riportiamo le informazioni relative alla gestione dei reclami.

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto ad Isi Insurance S.p.A., Servizio Reclami,
Via San Marco 48, 37138 Verona
( è anche possibile inoltrare il proprio reclamo al fax 045.8182317 o all’indirizzo di posta elettronica: reclami.isiinsurance@arcassicura.com ).

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all’ISVAP, Servizio Tutela degli Utenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato della Compagnia.

La comunicazione dovrà contenere il nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico, l’individuazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato e una breve descrizione del motivo della lamentela.

Inoltre a tale comunicazione, si dovrà allegare copia del reclamo presentato all’Impresa ed eventuale riscontro fornito dalla stessa, oltre che ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

In relazione alle controversie inerenti la quantificazione delle prestazioni e l’attribuzione delle responsabilità, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.